Einführung ins Beschwerde-Management

Motto
Jeder Beschwerdeführer hat erstmal Recht

Ziel
Den Beschwerdeführer zum Stammkunden machen

Aus dem Programm:

  • Training in Kostendenken
    - Teurere Neukunden-Akquise
    - Preiswertere Altkunden-Pflege
  • Psychologisches Training
    - Sich Hineinversetzen in den Kunden
    - Teilen seiner Beschwerden
    (Sie fast schlimmer finden als er selbst)
  • Beschwerde-Artikulation des Kunden
    - Herauskitzeln der Beschwerden
    - Informationsgehalt der Beschwerden
    - Hürdenaufbau gegen üble Nachrede
    (Vermeidung des "negativen Multiplikators")
  • Bauliche Vorkehrungen
    - Zur Erleichterung der Entgegennahme von Beschwerden
  • Organisatorische Vorkehrungen
    - Zur raschen Abwicklung von Beschwerden

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