Einführung ins Beschwerde-Management
Motto
Jeder Beschwerdeführer hat erstmal Recht
Ziel
Den Beschwerdeführer zum Stammkunden machen
Aus dem Programm:
- Training in Kostendenken
- Teurere Neukunden-Akquise
- Preiswertere Altkunden-Pflege - Psychologisches Training
- Sich Hineinversetzen in den Kunden
- Teilen seiner Beschwerden
(Sie fast schlimmer finden als er selbst) - Beschwerde-Artikulation des Kunden
- Herauskitzeln der Beschwerden
- Informationsgehalt der Beschwerden
- Hürdenaufbau gegen üble Nachrede
(Vermeidung des "negativen Multiplikators") - Bauliche Vorkehrungen
- Zur Erleichterung der Entgegennahme von Beschwerden - Organisatorische Vorkehrungen
- Zur raschen Abwicklung von Beschwerden
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