Training im Servicedenken

Motto
Die Service-Wüste zum Blühen bringen

Ziel
Seinen Kunden die Wünsche von den Augen ablesen

Aus dem Programm:

  • Wahrnehmung des Kunden
    - Zeichen der Aufmerksamkeit
    - Erkennen und Anerkennen des Individuums
  • Ausstrahlen von Gelassenheit
    - Aufräumen des Gemüts/das Ich als "leeres Zimmer"
    - Selbstvergessenheit/gute Laune versprühen
  • Quasi-Erotisierung des Schauens
    - Klarheit des Blicks/keine Fixierung
    - Senken des Blicks/knapp am Flirt vorbei
  • Zähmung der Sprache
    - Unterlassen von Privatgesprächen mit Kollegen
    - Vermeiden von Routineformeln/Höflichkeit
  • Schaffen von Verweilsituationen
    - Einrichten von Sitzecken
    - Angebot von Tee, Kaffee o.Ä.
  • "Weiße Kassen"
    - ...