Training im Servicedenken
Motto
Die Service-Wüste zum Blühen bringen
Ziel
Seinen Kunden die Wünsche von den Augen ablesen
Aus dem Programm:
- Wahrnehmung des Kunden
- Zeichen der Aufmerksamkeit
- Erkennen und Anerkennen des Individuums - Ausstrahlen von Gelassenheit
- Aufräumen des Gemüts/das Ich als "leeres Zimmer"
- Selbstvergessenheit/gute Laune versprühen - Quasi-Erotisierung des Schauens
- Klarheit des Blicks/keine Fixierung
- Senken des Blicks/knapp am Flirt vorbei - Zähmung der Sprache
- Unterlassen von Privatgesprächen mit Kollegen
- Vermeiden von Routineformeln/Höflichkeit - Schaffen von Verweilsituationen
- Einrichten von Sitzecken
- Angebot von Tee, Kaffee o.Ä. - "Weiße Kassen"
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